为持续改善服务质量，强化服务理念，提升服务水平，为广大人民群众提供更好的医疗服务，本着分享、交流、展示成果的目的，12月2日下午，我院优质服务提升月成果交流会在十楼会议室举行。院领导、中层干部及全体员工260余人参会。
护理部主任、院优质服务提升办主任冯代旭作了《如何提升自身服务品质》主题分享。她从观念、工作的意义、温度、尊严和关怀、认识服务意识(举手之劳)、今天我在怎么做等六个方面讲解每位员工如何用举手之劳服务法，成为“创建有温度的医院”的复康小太阳。
达州市第五届劳动模范、医教部主任、内科主任罗书红作了《让尊重形成习惯，让关爱无时不在》主题分享。他从沟通、服务与技术是我们医护人员快速成长的三大法宝、是我们一辈子医务工作中不可或缺的三驾马车切入，讲解了尊重与关爱服务。一是要尊重，做到内心上尊重每一个病人、病人家属、客户，愿意设身处地去与他们沟通，力所能及的去帮助他们。从最基本的的礼仪做起，放低姿态，尊重他们的选择，尊重、保护他们的隐私，尊重他们的传统、习俗，尊重他们的个性、脾气。二是要关爱，做到信奉并去践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念。全方位关爱，设身处地、用心关爱，从入院到出院、来院到离院每个细节做起，处处是服务，处处是关爱。
来自各科室、部门的28名员工代表分享了本科室、部门的优质服务案例，讲述了优质服务故事、体会和感悟。台下不时掌声雷动，许多人在聆听中不禁潸然泪下。
手麻科护士余彩霞从一例急诊行手术事例，讲述了手麻科与手术科室妇产科团结协作做好优质服务的故事。
精神科二病区护士长胡选兰讲述了她和同事们经历的为患者喂食、手抠大便、患者泼水和患者送情报等4个小故事，重点介绍了精神科医护人员的日常优质服务工作。
检验科人员张玲深情讲述了检验人与海燕阿姨相识、相念和相交的故事，阐释了在服务工作中真正为患者解决问题的体会。
药房员工柏兰星从文明用语、首问服务负责制等二个方面讲解门诊药房的特色优质服务工作，尊重与关爱服务就是从您好开始。
预检分诊处护士李爱玲作了《服务的第一窗口》的案例分享，讲述预检分诊处一切以“疫情常态化防控要求为中心”的重要性。
财务部/医保办组长陈历娟分享了她的日常工作片段，介绍了我院医保收费窗口优质服务从我做起的动人事迹。
医教部干事毛坤勤讲述了她刚担任内科主任行政助理时遇到的第一件“麻烦事”—患者陈婆婆哭闹钱被“偷”的故事。通过她与陈婆婆亲属采取打配合的方式，有效安抚陈婆婆情绪，处理好“丢钱”事件，告诉大家只要多一点耐心就能找到服务的好办法。
精神科一病区县级优秀护士吴明振运用他和同事陪伴留观患者萍姨，帮助化解其焦虑、悲伤情绪的小案例，生动讲述精神科一病区人文关怀特色服务工作经验。
血透室护士长易婷婷作了《平常事不平凡的爱》案例分享，介绍了她5年来为王大爷、张阿姨进行血透护理服务中的喜怒哀乐，展示了复康人在平凡的工作中不断输送着对患者不平凡的爱的服务成果。
财务部出纳谭秀春分享了自己在预检分诊处值班时，陪同患者上楼就诊的小故事，讲解了每个员工每天做一件服务的小事，就能成就医院服务的大事的道理。
客服中心导医林春莉分享题为《来的都是客》的小感悟，她介绍了2018年冬天一对老年夫妇到我院的故事，虽然两位老人因为病情复杂没有在我院就诊，但林春莉和她的小伙伴李青却为老人送上了热气腾腾的稀饭、馒头和鸡蛋，并申请院长同意用医院车辆将两位老人送往县人民医院就诊，生动诠释了复康医院一切为了患者的服务理念。
内科年轻医生李娟讲述了内科医护人员传达爱的故事，通过为患者热饭、打饭、捐款等举手之劳服务措施，拉近医患之间距离。医者之爱就是尊重与关爱服务的力量源泉。
精神科三病区护士长何芬介绍了“家长式”特色服务经验，对待精神病患者更有爱心、耐心、细心、责任心。
体检中心工作人员熊美玲讲述了体检人在主任熊和民、副主任熊涛的带领下坚持优质服务、不断提高体检质量的动人事迹。
精神科二病区医疗组长郑诗龙医师分享了精神科接诊医护人员的故事。当面对患者突然掏出藏匿在身的水果刀企图刺杀时，他们沉着、冷静、机智应对患者，并成功说服患者到医院住院治疗。只有耐心、细心处理工作，才能体现优质服务。
妇产科医师曾令娟分享了她与患者卢妹妹的故事，告诉大家要在一个问候、一个眼神、一个微笑、一双无助时握住的手、甚至不经意间的一个搀扶，真心的，带着爱心去真诚的服务每一位患者。
中医科医师罗元富从他4年来的工作经历中，发现提高疗效才是优质服务最硬气的实力。
内科护士易绍苹分享了在罗书红主任、肖永梅护士长内科“小举动成就大温暖”服务举措，一切以病人中心的服务理念，从一个小小的举动、一句关心的话语开始，使内科成为一个有温度的临床科室。
后勤保障部干事张晓虎从他每天肩背修理包走这里到那里的维修保障方面进行案例讲解。一切为了患者，一切为了临床医技一线，医院后勤实行24小时值班制，时刻做好消防、环保、设备运行安全、水电气供应等重点工作。
急诊科副主任程园园用朴实的语言讲述了一个凌晨急诊出诊故事，急患者之所急、抢生命之为先是优质服务之根本。
外科护士余倩在发言中，从周本成主任、王万洪主任、秦娓泉带领本科室医护人员全力抢救因车祸致伤的82岁老年女性患者惊心动魄的故事说起，诠释了服务就是把工作做细做好，让患者把满意带走。
门诊部护士唐青清介绍了她和小伙伴在护士长王荣渠的言传身教下茁壮成长的经历，唯有不忘尊重和关爱之护理服务初心，才能赢得老百姓的认可。
外科医师卢明高介绍了外科和手术室在优质服务提升月中，推出的“调节适宜的手术室温度、加温输液液体提前温暖手术床、优质护理减轻患者焦虑情绪”四大暖心的“套路”。
妇产科门诊护士曾黎作了《细微之处有温度》服务案例分享，面对人流手术患者、产检孕妈妈们妇产科门诊医护人员用心做好每个细节关。
放射科技士石海强从日常服务患者工作的点点滴滴，体会到只有兢兢业业地做好自身岗位上的每一件事，从简单和普通中汲取进步和成长，才有可能实现人生的千里之行，收获平凡中的闪耀。
眼耳鼻喉科医生吴见洪讲述了科室为何孃孃人工眼睛晶体正位的事例，总结出反复有效沟通是做好优质服务基础的经验。
发展部干事龙治胜谈了自己在2020年2月新冠肺炎疫情期送药的感悟，患者的需求就是我们的第一工作。
功能科医生刘淋利讲述了《来自“小黑屋”的温暖》的故事，她在沟通的过程中，主动关心患者程妹妹的困难，提高了患者对医院信任感、满意度。
听完案例分享，业务院长杨继辉、党支部书记郑军围绕大家发言，一一进行了点评。
最后院长刘登友对作了总结性讲话。他首先感谢30名讲者的精彩发言，感谢全体员工在优质服务工作中的共同努力、辛勤付出。他对优质服务提升月活动取得的成绩给予了充分的肯定，指出此次优质服务提升月成果交流会各科室、部门从改善就医环境、优化服务流程、提高专科技能、关注患者及护理人员心理健康等方面突显的工作亮点和经验进行了精彩纷呈的分享与交流，达到了相互促进、共同提高的目的。同时他针对优质服务工作存在不足，要求全体干部员工要转变服务理念，创新工作模式，大力开展“一招呼、二忍住、，三做到”为主要内容的“举手之劳”服务工作法，让“举手之劳”服务体现在每一个细小环节，每一个流程节点，每一个部门，每一个员工，实现以服务感动人、以服务吸引人、以服务留住人的目标，为把医院建成百姓更满意、员工更幸福的星级医院而不懈努力。
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