该科室自2016年6月创办以来，全面贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》，坚守“只做老百姓更满意的星级医院”宗旨，以创建人文服务科室为抓手，用“四字”工作模式抓实做细持续改善的医疗服务工作，形成了川东北民营医疗机构精神障碍患者服务特色品牌，填补了该县无精神科医疗服务的空白，累计诊治精神障碍患者11090人次，其中：收治住院患者5059人次、门诊诊治病人数6031人次，受到了社会各界的关注和好评。
一、“情”字开路，凝聚人文科室同心力。“团结、和谐、诚信、负责、友爱、求实、创新”是该科室的管理理念，在院党支部书记、精神科主任郑军的带领下，实施科室人文管理，医护人员之间形成了团结友爱、互帮互助，医护同心犹如一家人的良好氛围。该科室制定了绩效奖励及责任分工、人性化排班、委屈奖、特殊岗位休假、免费健康体检、员工慰问等制度，先后开展了读书会、分享读书心得和经验分享会、老带新技能培训、节假日卡拉OK、减压倾诉会等一系列关爱员工身心健康的活动。该科室关爱员工职业发展，积极组织员工参与医院各项培训与分享会，进行医患沟通与医学人文情景表演与知识竞赛、应急演练等，同时不定期召开座谈会，分享员工职业规划及目标，为员工提供适合个人特质的职业指导。这一系列举措不仅提高了员工在医院工作的愉悦度，使团结友爱、互帮互助的人文理念深入人心，更使医护人员有足够的耐心、爱心和责任心，给予患者生活的帮助和心灵的守护。该科室员工荣获县级表彰1人次，部门表彰1人次，院级表彰15人次。
★★★精神科主任郑军介绍科室人文管理工作★★★
★★★精神科一病区护士长荣获全县优秀护士称号★★★
★★★精神科医护人员参加新春年会★★★
★★★精神科医护人员参加趣味运动会★★★
二、“培”字为先，优化人文团队职业力。该科室突出学科建设和发展，每年派送医师和护士到上级医院学习、进修及观摩，不断引进新的技术和理念，努力提升专科业务技术能力，近年参加各类学习进修人员57人次。四川大学华西医院生理卫生中心刘善明教授先后3次到该科现场讲学、查房和指导，达州市精神卫生中心、乐山市精神卫生中心每年派人到该科进行业务指导。该科室不断加强层级培训和管理，每周科内召开医疗质控及安全会议，提高医疗质量水平，保障精神病人安全，多次获得院级“医疗质量安全管理奖”。该科室开展医德医风专项培训考试，制定了《精神科优质服务考核细则》、《精神科行为和语言管理规范》等相关制度，用制度规范医疗服务行为。该科室护理组、医生组先后3次荣获业务知识和技能竞赛一等奖、二等奖和优秀奖。
★★★四川大学华西医院生理卫生中心刘善明教授现场查房指导★★★
★★★精神科副主任医师熊书银带教学生★★★
★★★精神科医护人员外出参加学术交流会★★★
★★★精神科医护人员外出参加继续教育培训会★★★
三、“精”字为重，提升人文医疗品质力。该科室始终坚持以质量为核心，不断改进医疗品质，为患者提供更专业与精准的医疗服务。病房设计引进“病患关怀”的理论，通过室内外共享活动的设计，营造一种明快、温馨的医疗环境，使病人更方便、更舒适。该科室紧跟精神专科发展步伐，探索“三疗法”（药疗、心理治疗、乐疗），进一步完善诊疗规范，精益求精，不断追求创新。在诊疗过程中以人为本，进行个体化定制，达到精准医疗，为精神障碍患者提供更优质的医疗服务，保障患者的生命安全。“不断从细小之处优化患者的就医体验”，运用微信等视屏对讲服务，让其家属近距离接近患者，使其充分信任医院对患者的管理，更加促进精神病人的身心健康。该科室快速成长为全院重点专科，处于全市民营医疗机构领先水平，成为四川大学华西医院精神心理卫生中心指导医院，川东北精神专科联盟理事单位，乐山市精神卫生中心的医联体单位。在今年抗击新冠肺炎疫情中，该科室全体医护人员，严防死守，科学施策，实现了300名住院病人和56名留院观察病人零感染目标。
★★★精神科整洁的病房★★★
★★★精神科医护人员巡视病房★★★
★★★精神科康复工娱区★★★
★★★精神科康复工娱区棋牌室★★★
★★★精神科康复活动室★★★
★★★精神科康复工娱区书画室★★★
四、“爱”字为要，延伸人文服务品牌力。把对病人的关怀作为一切工作的出发点和归宿，将患者拥有灿烂的笑容作为工作的评价标准。该科室三个病区开展了人文关怀品牌创建活动，赢得了病人及家属们的赞誉。一病区护理组设立了“微笑接待员”制度，护理人员佩戴微笑徽章，对入院患者热情接待，详细介绍活动室、配餐间、洗漱间、厕所等位置，使患者很快熟悉环境、消除陌生感和孤独感，安心住院配合治疗。二病区护理组设置“开心室”，针对女性患者，在接待区墙面上张贴温馨图片，墙边摆放舒适沙发和花草，组织精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等每周为患者提供心理咨询辅导，有效地解决了患者的心理困扰，提升了女性患者在院幸福感。三病区护理组根据老年患者较多，安装了方便患者使用的专用插座，更新了洗澡间设施，添置了带床挡病床，一切以病人的需求、安全与舒适出发。对于一些被动懒散、自理能力差的患者，护士们时时刻刻督促他们的生活起居，督促他们起床、洗脸、刷牙、换衣服、洗澡、吃饭……从个人卫生的维持到嘘寒问暖的问候，从治疗效果的观察到病态心理的疏导等，每一个环节都充满了对患者的关心与呵护。
★★★精神科医护人员入职宣誓★★★
★★★精神科护理人员为患者剪指甲★★★
★★★精神科护理人员教患者洗漱★★★
★★★精神科护理人员与患者一起打扑克★★★
该科室设立学雷锋志愿者服务站,备有轮椅、雨伞、充电宝等各类便民物品；开通科室信箱，及时解决患者及家属反映的问题；建立病员信息库，并进行出院后电话随访等对本院治疗的重性精神障碍患者进行定期电话随访和现场随访；开展慈善爱心活动，为贫困患者捐赠衣裤、拖鞋和床上用品；建立微信工作室，分组成立13个医患沟通群和4个慢病送药联络群等……该科室每天都有新变化，每个人都在为患者尽力提供方便、满意的医疗服务。截至今年8月底，共收到患者赠送的锦旗10面、感谢信15封、口头表扬59次。
★★★患者家属为精神科送来锦旗★★★
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